Política de Envíos

En DORMEX trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, puntual y en las mejores condiciones. En esta Política de Envíos explicamos los territorios de entrega, plazos estimados, gastos de transporte y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de
www.dormex.es.

Las condiciones de entrega pueden variar según la disponibilidad, el tipo de producto, su peso, volumen, destino y modalidad de transporte seleccionada.

1. Territorios de entrega

DORMEX realiza entregas, según el tipo de producto y la disponibilidad del servicio de transporte, en los siguientes territorios:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias, cuando el servicio esté disponible para el producto seleccionado.
• Portugal peninsular, cuando el servicio esté disponible durante la compra.

2. Gastos de envío

2.1. España peninsular

• Pedidos iguales o superiores a 59 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 59 €: 3,99 € IVA incluido.

Estas condiciones se aplican a los productos enviados mediante paquetería convencional dentro de España peninsular.

Los productos voluminosos, servicios especiales de transporte, montaje, retirada o entregas que requieran medios adicionales pueden tener condiciones y gastos diferentes.

Cuando exista algún coste adicional, se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente antes de confirmar definitivamente el pedido.

2.2. Islas Baleares

Los gastos de envío a las Islas Baleares se calcularán teniendo en cuenta el peso, el volumen, las características del pedido y la dirección de entrega.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o será comunicado al cliente antes de tramitar el pedido.

Algunos productos voluminosos pueden no estar disponibles para su envío a Baleares o requerir un presupuesto de transporte personalizado.

El pago contra reembolso no está disponible para pedidos con destino a Baleares ni para productos voluminosos.

2.3. Islas Canarias

Los envíos a las Islas Canarias estarán sujetos a la disponibilidad del servicio según el tipo de producto, peso y volumen.

Los gastos de transporte se calcularán individualmente y se mostrarán durante la compra o se comunicarán al cliente mediante presupuesto antes de tramitar el pedido.

Los impuestos, trámites aduaneros y gastos de gestión que puedan resultar aplicables se comunicarán conforme a las características del pedido y la normativa vigente.

2.4. Portugal peninsular

Los envíos a Portugal peninsular estarán disponibles para los productos y destinos admitidos durante el proceso de compra.

Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido y podrán variar según el peso, volumen y características de los productos seleccionados.

3. Plazos de preparación y entrega

3.1. Productos disponibles en stock

El plazo estimado de entrega para productos disponibles en stock es de 24 a 72 horas laborables, contado desde el siguiente día laborable a la confirmación del pedido y del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

3.2. Productos bajo pedido, fabricación o confección

Los productos que no se encuentren en stock, deban solicitarse al fabricante o requieran fabricación o confección tendrán un plazo estimado de entrega de entre 10 y 25 días laborables.

Cuando un producto tenga un plazo diferente, este se indicará en su ficha, durante la compra o en la confirmación del pedido.

DORMEX informará al cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp si se produce un retraso relevante o una modificación del plazo inicialmente previsto.

3.3. Periodos de alta demanda

Durante periodos de alta demanda, como rebajas, Black Friday, Navidad, Reyes o campañas especiales, los plazos de preparación y entrega pueden verse ampliados debido al volumen de pedidos.

Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá contratar un servicio de entrega urgente o exprés con coste adicional.

El servicio exprés no estará disponible para productos fabricados, confeccionados o solicitados especialmente para el cliente.

3.4. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de disponibilidad, se tomará como referencia el plazo correspondiente al producto con la entrega más larga.

DORMEX podrá realizar envíos separados cuando resulte necesario o cuando se acuerde expresamente con el cliente.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Cuando el pedido sea enviado mediante una empresa de paquetería, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico, SMS o directamente a través de la agencia de transporte.

En los pedidos de productos voluminosos, DORMEX o la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el cliente para concertar la fecha o franja aproximada de entrega.

5. Dirección de entrega

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente deberá comprobar que la dirección y los datos de contacto sean completos y correctos, incluyendo toda la información necesaria para localizar el domicilio:

• Nombre y apellidos de la persona receptora.
• Calle, número, escalera, planta y puerta.
• Código postal y localidad.
• Nombre indicado en el interfono.
• Teléfono de contacto operativo.
• Código o instrucciones de acceso, cuando sean necesarios.

DORMEX no será responsable de los retrasos ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a la aceptación de la empresa de transporte y podrá generar gastos adicionales.

6. Ausencia en el momento de la entrega

Si no hubiera nadie disponible para recibir el paquete, la empresa de transporte podrá dejar un aviso, realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto con el cliente para indicar un punto de recogida.

El paquete permanecerá en las instalaciones de la empresa de transporte durante el plazo establecido por esta. Transcurrido dicho periodo sin que el cliente haya concertado una nueva entrega o recogido el pedido, podrá ser devuelto a DORMEX.

Si la devolución se debe a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, podrán cobrarse los gastos ocasionados por la devolución y por un nuevo envío.

7. Transporte y montaje de productos voluminosos

La disponibilidad y el coste del transporte, montaje o retirada de colchones, canapés, bases, somieres, cabeceros, sofás y otros productos voluminosos dependerán del destino y de las condiciones indicadas en cada producto u oferta.

Las promociones de transporte y montaje gratuito se aplicarán exclusivamente a los productos, pedidos y zonas geográficas especificados.

El cliente deberá informar antes de confirmar el pedido de cualquier circunstancia que pueda dificultar la entrega:

• Ausencia de ascensor.
• Escaleras, pasillos o puertas estrechas.
• Accesos con dimensiones reducidas.
• Restricciones de circulación o estacionamiento.
• Necesidad de grúa, elevador u otros medios especiales.

Los medios o servicios adicionales necesarios por circunstancias no comunicadas previamente podrán generar un coste adicional, que se informará al cliente antes de su realización.

El cliente es responsable de comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso al lugar de entrega.

8. Comprobación del pedido

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado exterior de los paquetes y verificar que el número de bultos recibido sea correcto.

Si observa daños visibles, embalajes deteriorados, falta de bultos o cualquier otra incidencia, deberá dejar constancia en el documento de entrega siempre que sea posible y comunicarlo a DORMEX lo antes posible.

Para facilitar la gestión, deberá conservarse el embalaje y aportar fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto recibido.

9. Retrasos y causas ajenas a DORMEX

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, falta de disponibilidad del fabricante, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones de circulación, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

Cuando DORMEX tenga conocimiento de una incidencia relevante, informará al cliente y facilitará una nueva estimación de entrega.

Ninguna disposición de esta política limitará los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras y usuarias.

10. Contacto

Para realizar una consulta sobre el estado, transporte o entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con DORMEX:

Para localizar rápidamente el pedido, el cliente deberá indicar su nombre y el número de pedido.