Política de cambios y devoluciones

En DORMEX queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta política regula los cambios, devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas a través de
www.dormex.es
y en nuestra tienda física.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras, especialmente en materia de desistimiento, garantías y falta de conformidad.

1. Plazo general de 30 días

DORMEX ofrece voluntariamente a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción o entrega del producto para solicitar un cambio, una devolución o desistir de la compra, tanto en las compras realizadas online como en las efectuadas presencialmente en nuestra tienda física.

Esta ampliación comercial mejora el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia.

Cuando un pedido online contenga varios productos entregados por separado, o un producto compuesto por distintos componentes o piezas, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, componente o pieza.

1.1. Compras online

Durante los primeros 14 días naturales de una compra online, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.

Para las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30, el producto deberá estar sin utilizar, completo, en perfecto estado y conservar sus etiquetas, accesorios, instrucciones, protecciones y embalaje original.

1.2. Compras en la tienda física

Aunque la legislación no establece un derecho general de desistimiento para las compras realizadas presencialmente, DORMEX permite voluntariamente solicitar el cambio o la devolución de los productos admitidos dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega.

El producto deberá estar sin utilizar, completo, en perfecto estado y conservar sus etiquetas, accesorios, instrucciones, protecciones, embalaje original y justificante de compra.

2. Exclusiones de la política comercial de 30 días

Compras en la tienda física: los productos indicados anteriormente no admitirán cambios o devoluciones por una decisión voluntaria del cliente.

Compras online: los colchones, canapés y demás productos voluminosos no disfrutarán de la ampliación comercial hasta 30 días. No obstante, cuando no sean personalizados, conservarán el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.

Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

3. Derecho legal de desistimiento en compras online

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos expresamente excluidos por la legislación.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse antes de que finalice el plazo correspondiente mediante una declaración clara e inequívoca.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días. No obstante, el cliente deberá proteger y embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante su devolución.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación diferente o superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

4. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.

Se consideran personalizados, entre otros, los productos fabricados en medidas especiales o con tejidos, colores, acabados, configuraciones o características elegidas expresamente por el cliente y que no formen parte de las opciones ordinarias de venta.

La simple indicación «bajo pedido» o el hecho de que un producto no se encuentre disponible inmediatamente en almacén no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento de una compra online.

La exclusión se aplicará cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones particulares del cliente o sea claramente personalizado.

5. Colchones y productos de descanso

Los colchones y demás productos de descanso no disfrutan de la ampliación comercial de DORMEX hasta 30 días.

Cuando hayan sido adquiridos online y no sean personalizados, conservarán el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.

La retirada del plástico protector de un colchón adquirido online no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del colchón.

Por razones de higiene, recomendamos mantener el colchón correctamente protegido y no dormir sobre él durante el periodo de comprobación.

Si presenta manchas, olores, suciedad, daños, signos de uso o cualquier deterioro atribuible a una manipulación superior a la necesaria, DORMEX podrá aplicar la reducción de valor correspondiente, debidamente justificada y conforme a la normativa vigente.

Las almohadas, protectores y demás productos higiénicos precintados podrán quedar excluidos del desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución.

6. Canapés y productos voluminosos

Los canapés, bases, somieres, cabeceros, sofás, sillones, camas articuladas, colchones, muebles y demás productos voluminosos no disfrutan de la ampliación comercial hasta 30 días.

Cuando no sean personalizados y hayan sido adquiridos online, conservarán el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.

Debido a sus dimensiones, estos productos no pueden devolverse mediante correo ordinario y deberán transportarse mediante un servicio adecuado.

El cliente podrá organizar directamente la devolución mediante un transportista adecuado o solicitar a DORMEX un presupuesto de recogida.

El coste de recogida dependerá del producto, sus dimensiones y peso, la ubicación, la accesibilidad del domicilio y los servicios necesarios.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error de DORMEX o falta de conformidad cubierta por la garantía legal, DORMEX asumirá los gastos necesarios de recogida, devolución, reparación o sustitución.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o desistimiento

El cliente deberá comunicar su solicitud dentro del plazo aplicable mediante una declaración clara e inequívoca.

La solicitud podrá enviarse por correo electrónico a
info@dormex.es
o presentarse en la siguiente dirección:

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos del cliente.
• Número de pedido o justificante de compra.
• Producto que desea cambiar o devolver.
• Fecha de recepción o entrega.
• Una declaración clara de su decisión.

Para comprobar el estado del producto y agilizar la gestión, DORMEX podrá solicitar fotografías del artículo, sus accesorios y su embalaje.

7.1. Modelo de comunicación

8. Devolución de los productos

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.

Salvo que DORMEX facilite otra dirección o acuerde su recogida, el producto deberá entregarse o enviarse a:

El producto deberá devolverse completo, correctamente protegido y acompañado de todos sus componentes, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, así como para las compras realizadas presencialmente, el producto deberá encontrarse sin utilizar, completo, en perfecto estado y conservar su embalaje original.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa de DORMEX.

9. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o decisión voluntaria del cliente, este asumirá los costes directos de devolución del producto.

Si el cliente elige un sistema de devolución o recogida ofrecido por DORMEX, su coste se comunicará previamente y deberá ser aceptado antes de contratar el servicio.

Cuando el cliente lo haya autorizado, el coste del servicio de recogida podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el contrato, DORMEX asumirá los gastos necesarios conforme a la garantía legal.

10. Reembolsos

Cuando proceda una devolución, DORMEX reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida.

En los casos de desistimiento legal de una compra online, el reembolso se tramitará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente haya comunicado su decisión.

DORMEX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que DORMEX se haya ofrecido a recogerlos.

Cuando el pedido se haya abonado mediante financiación o pago fraccionado, el reembolso se tramitará a través del proveedor de financiación correspondiente y conforme a sus procedimientos.

En el desistimiento legal de una compra online se reembolsará, cuando corresponda, el precio del producto y el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor de financiación utilizado.

11. Cambios de productos

Los productos admitidos podrán cambiarse dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción o entrega, tanto si se han adquirido online como en la tienda física, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Si existe una diferencia de precio, el cliente deberá abonar el importe adicional correspondiente o DORMEX reembolsará la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por decisión del cliente serán asumidos por este.

Si el cambio se debe a un error de DORMEX, un defecto o una falta de conformidad, DORMEX asumirá los gastos correspondientes.

12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberá comunicarlo a DORMEX lo antes posible.

El cliente deberá facilitar el número de pedido o justificante de compra, una descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario, fotografías del producto y del embalaje.

Estas incidencias no se tramitarán como un desistimiento voluntario. Una vez comprobada la incidencia, DORMEX gestionará la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.

Esta política no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor en materia de garantías y falta de conformidad.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento o reembolsos, puede contactar con DORMEX:

• Correo electrónico:
  info@dormex.es
• Teléfono: 655 53 88 86
• Dirección: Calle Conde de Altea, 14, 03710 Calpe, Alicante, España

Identificación del vendedor: DORMEX es el nombre comercial de Gina Ranete, con NIF Y2835814C y domicilio en Calle Conde de Altea, 14, 03710 Calpe, Alicante, España.