10. Cambios y devoluciones

DORMEX ofrece voluntariamente a sus clientes un plazo de treinta días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o la devolución de los productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en este apartado.

Para poder aceptar el cambio o la devolución, el producto deberá encontrarse sin utilizar, en perfecto estado y con sus accesorios, instrucciones, etiquetas, protecciones y embalaje original.

El cliente deberá presentar el justificante de compra y comunicar previamente la solicitud a DORMEX escribiendo a
info@dormex.es.

10.1. Exclusiones de la política comercial de 30 días

La política comercial voluntaria de cambios y devoluciones durante treinta días no se aplicará a colchones, canapés, bases, somieres ni otros equipos de descanso.

Tampoco se admitirán cambios o devoluciones voluntarias de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, fabricados a medida o claramente personalizados, salvo que presenten una falta de conformidad.

Estas exclusiones afectan únicamente a la política comercial voluntaria de DORMEX y no limitan los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras en las compras realizadas a distancia ni los derechos derivados de la garantía legal.

10.2. Derecho legal de desistimiento en compras online

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de un plazo legal de catorce días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, salvo en los supuestos expresamente excluidos por la legislación.

Entre las excepciones se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como los artículos fabricados en medidas, tejidos, colores, acabados o configuraciones elegidos especialmente por el comprador.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse antes de que finalice el plazo legal. Salvo que la devolución se deba a un error de DORMEX o a una falta de conformidad, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

10.3. Productos con faltas de conformidad

Si un producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado, no corresponde con el pedido o no reúne las características acordadas, el cliente deberá comunicarlo a DORMEX lo antes posible.

El cliente deberá facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario, fotografías del producto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, DORMEX gestionará la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste para el consumidor.