Términos y Condiciones
10. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
DORMEX ofrece voluntariamente a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción o entrega del producto para solicitar un cambio, una devolución o desistir de la compra, tanto en las compras realizadas a través de nuestra tienda online como en las efectuadas presencialmente en nuestra tienda física.
Esta ampliación comercial mejora el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia, sin limitar los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
Cuando un pedido online contenga varios productos entregados por separado, o un producto compuesto por diferentes componentes o piezas, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, componente o pieza.
10.1. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30 de una compra online, así como para las compras realizadas presencialmente en la tienda física, el producto deberá estar sin utilizar, completo, en perfecto estado y conservar sus accesorios, instrucciones, etiquetas, protecciones y embalaje original.
El cliente deberá presentar el justificante de compra y comunicar previamente su solicitud a DORMEX, indicando el número de pedido o justificante, los productos que desea cambiar o devolver y una declaración clara de su decisión.
La solicitud podrá enviarse por correo electrónico a
info@dormex.es
o presentarse en DORMEX, Calle Conde de Altea, 14, 03710 Calpe, Alicante.
Para comprobar el estado del producto y agilizar la gestión, DORMEX podrá solicitar fotografías del artículo, sus accesorios y su embalaje.
10.2. Exclusiones de la política comercial de 30 días
La política comercial voluntaria de cambios y devoluciones durante 30 días no se aplicará a:
- Colchones.
- Canapés.
- Bases y somieres.
- Cabeceros.
- Sofás y sillones.
- Camas articuladas.
- Muebles y demás productos voluminosos.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente, fabricados a medida o claramente personalizados.
En las compras realizadas presencialmente, los productos indicados anteriormente no admitirán cambios o devoluciones por una decisión voluntaria del cliente.
En las compras online, los colchones, canapés y demás productos voluminosos no disfrutarán de la ampliación comercial hasta 30 días. No obstante, cuando no sean personalizados, conservarán el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.
Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
10.3. Derecho legal de desistimiento en compras online
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos expresamente excluidos por la legislación.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse antes de que finalice el plazo legal mediante una declaración clara e inequívoca.
Durante este periodo, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días. No obstante, el cliente deberá proteger y embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante su devolución.
10.4. Productos personalizados y excepciones legales
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
Se consideran personalizados, entre otros, los artículos fabricados en medidas especiales o con tejidos, colores, acabados, configuraciones o características elegidas expresamente por el cliente y que no formen parte de las opciones ordinarias de venta.
La simple indicación «bajo pedido» o el hecho de que un producto no se encuentre disponible inmediatamente en almacén no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento de una compra online. La exclusión se aplicará cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones particulares del cliente o sea claramente personalizado.
Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene también podrán quedar excluidos del desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y resulte legalmente aplicable esta excepción.
10.5. Colchones y productos de descanso
La retirada del plástico protector de un colchón adquirido online no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días.
No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del colchón.
Por razones de higiene, recomendamos mantener el colchón correctamente protegido y no dormir sobre él durante el periodo de comprobación.
Si presenta manchas, olores, suciedad, daños, signos de uso o cualquier deterioro atribuible a una manipulación superior a la necesaria, DORMEX podrá aplicar la reducción de valor correspondiente, debidamente justificada y conforme a la normativa vigente.
10.6. Devolución de los productos
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.
Salvo que DORMEX facilite otra dirección o acuerde su recogida, el producto deberá entregarse o enviarse a:
DORMEX
Calle Conde de Altea, 14
03710 Calpe, Alicante, España
El producto deberá devolverse completo, adecuadamente protegido y acompañado de sus componentes, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa de DORMEX.
10.7. Gastos de devolución y productos voluminosos
Salvo que la devolución se deba a un error de DORMEX, un defecto o una falta de conformidad, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Los colchones, canapés, bases, somieres, cabeceros, sofás, camas articuladas y demás productos voluminosos deberán devolverse mediante un transportista adecuado.
El cliente podrá organizar directamente el transporte o solicitar a DORMEX un presupuesto de recogida. El importe dependerá del producto, sus dimensiones y peso, la ubicación, la accesibilidad del domicilio y los servicios necesarios.
Si el cliente acepta un servicio de recogida ofrecido por DORMEX, su coste podrá descontarse del reembolso con la autorización del cliente.
10.8. Reembolsos
Cuando proceda una devolución, DORMEX reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida.
En los casos de desistimiento legal de una compra online, el reembolso se tramitará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente haya comunicado su decisión.
DORMEX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que DORMEX se haya ofrecido a recogerlos.
Método de reembolso: el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que dicho cambio no le ocasione ningún gasto.
Cuando el pedido se haya abonado mediante financiación o pago fraccionado, el reembolso se tramitará a través del proveedor de financiación correspondiente y conforme a sus procedimientos.
En el desistimiento legal de una compra online se reembolsará, cuando corresponda, el precio del producto y el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor de financiación utilizado.
10.9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado, no corresponde con el pedido o no reúne las características acordadas, el cliente deberá comunicarlo a DORMEX lo antes posible.
El cliente deberá facilitar el número de pedido o justificante de compra, una descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario, fotografías del producto y del embalaje.
Estas incidencias no se tramitarán como un desistimiento voluntario. Una vez comprobada la incidencia, DORMEX gestionará la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Las condiciones detalladas y actualizadas pueden consultarse en nuestra
Política de cambios y devoluciones.
